Arnsberg. Wer eine Frage an die Stadtverwaltung hat, muss künftig nicht mehr auf Öffnungszeiten achten: Mit „Arni“ steht auf der städtischen Website ab sofort ein neuer digitaler Ansprechpartner zur Verfügung. Der KI-gestützte Chatbot beantwortet Fragen rund um Verwaltungsleistungen, Veranstaltungen und weitere Themen aus Arnsberg - rund um die Uhr, verständlich und direkt.
„Wir wollen den Zugang zu Informationen vereinfachen, Wartezeiten verkürzen und den Dialog zwischen Verwaltung und Bürger:innen flexibler gestalten. Mit ‚Arni‘ schaffen wir einen zusätzlichen, niedrigschwelligen Zugang zur Stadtverwaltung – unabhängig davon, ob gerade Montagmorgen oder Sonntagabend ist“, erläutert Bürgermeister Ralf Paul Bittner das neue Tool, das die digitale Transformationsstrategie der Stadt Arnsberg um einen wichtigen Baustein ergänzt.
Die Nutzung des Chatbots ist denkbar einfach: Mit einem Klick auf den Chat-Button am unteren Bildschirmrand lässt sich „Arni“ öffnen. Sollte das Chatbot-Icon nicht direkt zu sehen sein, müssen Nutzende zunächst die Seite neu laden und die entsprechenden Cookies auf der Website aktivieren/bestätigen.
Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Die Nutzung erfolgt anonym und datenschutzkonform; personenbezogene Daten werden dabei nicht verarbeitet. Die Verarbeitung der Daten erfolgt ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren innerhalb Europas.
Fragen stellen, Antworten erhalten
„Arni“ versteht Fragen in natürlicher Sprache. Für seine Antworten greift der Chatbot auf geprüfte Inhalte der städtischen Website sowie auf weitere interne und externe Informationsquellen zurück. Wer beispielsweise nach einem passenden Formular oder einem Online-Dienst sucht, erhält nicht nur eine verständliche Antwort, sondern kann direkt zum entsprechenden Angebot weitergeleitet werden.
Auch bei komplexeren Anliegen unterstützt „Arni“ dabei, Informationen zu strukturieren und diese verständlich aufzubereiten. So soll der Chatbot vor allem eines leisten: den Weg zur gesuchten Information möglichst kurz und unkompliziert gestalten.
Bei der Entwicklung des Chatbots wurde besonderer Wert auf einen möglichst einfach zugänglichen Service gelegt. „Arni“ antwortet automatisch in der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurde, und kann Informationen auf Wunsch auch in leichter Sprache bereitstellen. Eine integrierte Audiofunktion ermöglicht zudem sowohl die Spracheingabe als auch die Sprachausgabe. Damit wird der digitale Bürgerservice für möglichst viele Menschen nutzbar - unabhängig von individuellen sprachlichen oder körperlichen Voraussetzungen.
Die Stadt Arnsberg lädt alle Bürger:innen herzlich dazu ein, den neuen Service auf der städtischen Website auszuprobieren und mit ihren Rückmeldungen dazu beizutragen, dass „Arni“ mit jeder Erfahrung ein Stück besser wird.
Gemeinsam testen und weiterentwickeln
Wie bei jeder Anwendung Künstlicher Intelligenz gilt auch bei „Arni“: Nicht jede Antwort muss bereits perfekt sein. Gelegentliche Fehler können nicht vollständig ausgeschlossen werden. Nutzende sind daher ausdrücklich dazu eingeladen, „Arni“ auszuprobieren und Hinweise oder Verbesserungsvorschläge mitzuteilen. Das Feedback soll dazu beitragen, den Chatbot kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Qualität des digitalen Services Schritt für Schritt zu verbessern.
Hinweise geben Bürger:innen bitte direkt im Chat über das Feedback-Fenster oder über die E-Mail-Adresse ki@arnsberg.de