D115
Mit einer einzigen, leicht zu merkenden Rufnummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger einen direkten Draht in die Verwaltung und können sich unmittelbar zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung informieren. Die 115 vereinfacht die Erledigung von Behördenangelegenheiten und baut bürokratische Hürden ab. Unter der 115 erhalten Anrufende schnelle, kompetente und freundliche Auskünfte. Die Suche nach der richtigen Rufnummer für die gewünschte Behörde soll mit dem Projekt D115 der Vergangenheit angehören.
Telefonische Bürgerservices von Kommunen, Ländern und Bund werden vernetzt, so dass zahlreiche Auskünfte- von den Öffnungszeiten der verschiedenen Behörden, den Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen bis hin zu Basisinformationen direkt unter der einheitlichen Behordenrufnummer abrufbar sind
Ab dem 1. April 2011 wird die 115 ihren Regelbetrieb aufnehmen. Ziel ist es, einen kontinuierlichen und stabilen Betrieb auf einheitlich hohem Serviceniveau anbieten zu können, der nach und nach von allen Bürgerinnen und Bürgern in Deutschland genutzt werden kann.
Die 115 ist zunächst von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. 75 Prozent der 115-Anrufe sollen innerhalb einer Frist von 30 Sekunden angenommen werden. Ziel ist es 55 Prozent der D115-Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten.
Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden währende der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per E-Mai, Fax oder Rückruf.
Hinter D115 steht der Gedanke einer modernisierten bürgernahen Verwaltung, die einen schnellen und qualifizierten Service bietet. Hervorzuheben ist die Dienstleistungsorientierung: jeder Anrufer wird als Kunde betrachtet, für den sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Servicecenter als verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater verstehen.
Die 115 ist derzeit noch kostenpflichtig (7 ct/min. aus dem Festnetz der deutsche Telekom, Mobilfunk teuerer).
Telefonische Bürgerservices von Kommunen, Ländern und Bund werden vernetzt, so dass zahlreiche Auskünfte- von den Öffnungszeiten der verschiedenen Behörden, den Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen bis hin zu Basisinformationen direkt unter der einheitlichen Behordenrufnummer abrufbar sind
Ab dem 1. April 2011 wird die 115 ihren Regelbetrieb aufnehmen. Ziel ist es, einen kontinuierlichen und stabilen Betrieb auf einheitlich hohem Serviceniveau anbieten zu können, der nach und nach von allen Bürgerinnen und Bürgern in Deutschland genutzt werden kann.
Die 115 ist zunächst von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. 75 Prozent der 115-Anrufe sollen innerhalb einer Frist von 30 Sekunden angenommen werden. Ziel ist es 55 Prozent der D115-Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten.
Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden währende der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per E-Mai, Fax oder Rückruf.
Hinter D115 steht der Gedanke einer modernisierten bürgernahen Verwaltung, die einen schnellen und qualifizierten Service bietet. Hervorzuheben ist die Dienstleistungsorientierung: jeder Anrufer wird als Kunde betrachtet, für den sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Servicecenter als verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater verstehen.
Die 115 ist derzeit noch kostenpflichtig (7 ct/min. aus dem Festnetz der deutsche Telekom, Mobilfunk teuerer).
115 Gebärdentelefon
Ab sofort können Gehörlose und Hörbehinderte den 115-Service mittels Gebärdensprache und Videotelefonie nutzen...
Video: D115-Projekt ist gestartet
Arnsberg nimmt teil. Die einheitliche Behörden-Rufnummer 115 kann ab sofort angewählt werden. Die Pilotphase ist eröffnet...