Ihre Behördennummer 115

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Ab sofort ist die 115 aus fast allen Festnetzen zum Ortstarif erreichbar und kann in Flatrates integriert werden. Weitere Informationen zu den Tarifen erhalten Sie unter www.115.de

Mit einer einzigen, leicht zu merkenden Rufnummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger einen direkten Draht in die Verwaltung und können sich unmittelbar zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung informieren. Die 115 vereinfacht die Erledigung von Behördenangelegenheiten und baut bürokratische Hürden ab. Unter der 115 erhalten Anrufende schnelle, kompetente und freundliche Auskünfte. Die Suche nach der richtigen Rufnummer für die gewünschte Behörde soll mit dem Projekt 115 der Vergangenheit angehören.

Telefonische Bürgerservices von Kommunen, Ländern und Bund werden vernetzt, so dass zahlreiche Auskünfte- von den Öffnungszeiten der verschiedenen Behörden, den Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen bis hin zu Basisinformationen  direkt unter der einheitlichen Behordenrufnummer abrufbar sind. Ziel ist es, einen kontinuierlichen und stabilen Betrieb auf einheitlich hohem Serviceniveau anbieten zu können, der nach und nach von allen Bürgerinnen und Bürgern in Deutschland genutzt werden kann.

Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. 75 Prozent der 115-Anrufe sollen innerhalb einer Frist von 30 Sekunden angenommen werden. Ziel ist es 65 Prozent der 115-Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten.

Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden währende der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per E-Mai, Fax oder Rückruf.

Hinter 115 steht der Gedanke einer modernisierten bürgernahen Verwaltung, die einen schnellen und qualifizierten Service bietet. Hervorzuheben ist die Dienstleistungsorientierung: jeder Anrufer wird als Kunde betrachtet, für den sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Servicecenter als verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater verstehen.

115 Gebärdentelefon

Ab sofort können Gehörlose und Hörbehinderte den 115-Service mittels Gebärdensprache und Videotelefonie nutzen...

Video: 115-Projekt ist gestartet

Arnsberg nimmt teil. Die einheitliche Behörden-Rufnummer 115 kann ab sofort angewählt werden. Die Pilotphase ist eröffnet...

Was ist die 115

Die 115 kurz erklärt.

zur Internetseite

der einheitlichen Behördenrufnummern 115.